• Digital at GfK
• Kvalitativne raziskave
• Testiranja konceptov & izdelkov
• Znamke & Komunikacija
• Cena, cenovne strategije
• Zadovoljstvo & Zvestoba
  • Zvestoba uporabnikov - GfK Loyalty PLUS
  • Kvaliteta storitev - GfK Navidezno nakupovanje
  • Zadvoljstvo zaposlenih - GfK Loyalty PLUS Employee
• Analiza trga in ciljnih skupin
• Geomarketing
• Kupna moč

Ali se kažejo pomanjkljivosti na področju kvalitete opravljanja storitev in svetovanja na prodajnem mestu?

Navidezno nakupovanje – kakšna je dejanska izkušnja uporabnikov pri nakupovanju na vašem prodajnem mestu? 

Ko se osredotočimo na uporabnika, je prvi pogoj za njegovo zadovoljstvo odlično izvajanje standardov storitev in svetovanja na prodajnem mestu, k čemer stremijo vsi zaposleni. To se nanaša na storitve, pri katerih prihaja do neposrednega stika s strankami v različnih poslovalnicah, podružnicah in ostalih poslovnih objektih.

Navidezno nakupovanje vam z ali brez pomoči dodatnih raziskav lahko pomaga preveriti standard vaših storitev in svetovanja. Rezultati, ki vam jih posredujemo, predstavljajo objektivne informacije, ki temeljijo na dejanski izkušnji – gre za neposredno izkušnjo uporabnika na prodajnem mestu, preko telefona ali preko spleta.

Izkušeni navidezni nakupovalci (trenirani in izobraženi s strani GfK Slovenija) bodo obiskali vaše prodajno mesto in na podlagi vnaprej določenih kriterijev ocenili opravljeno storitev.

Navidezno nakupovanje zajema oceno celotnega procesa – svetovanje, predstavitev, izgled uslužbencev, reševanje pritožb … Vsebina in kriteriji ocenjevanja so pripravljeni na podlagi vaših navodil in prikazani s pomočjo našega GfK Customer Relationship indeksa. To nam omogoča analizo vseh pomembnih vidikov opravljene storitve in identifikacijo pomanjkljivosti na področju kvalitete opravljene storitve, hkrati pa vam lahko nudimo konkretne napotke, na katerih področjih so potrebne dodatne aktivnosti, ki lahko optimizirajo kvaliteto vaših storitev.